2014 - Si a través de sus facturas de servicios públicos descubre costos inoportunos, desviaciones significativas en la tarifa que le corresponde cancelar u otro tipo de irregularidades en la facturación, debe saber que existen derechos, deberes y entidades listas para atender las reclamaciones de los usuarios en la ciudad.
A partir de este año la Secretaría Distrital del Hábitat abrió un espacio los últimos jueves de cada mes para que los ciudadanos y líderes de vocales de control de los servicios públicos, conozcan sus derechos, presenten los temas que más los aquejan frente a las entidades prestadoras.
Adicionalmente la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios atiende a los usuarios y responde las dudas frecuentes sobre cómo presentar quejas y peticiones, recursos de reposición, apelación e incluso diferencias entre corte y suspensión del servicio.
Primer Día Nacional del Usuario de los Servicios Públicos Domiciliarios
En febrero de este año la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios expidió una resolución con la cual se adopta y proclama el “El Día Nacional del Usuario y del Vocal de Control de los Servicios Públicos Domiciliarios”, para el día 11 de julio de cada año.
Esta jornada busca generar conciencia sobre el papel de la ciudadanía en la vigilancia de la prestación de servicios públicos domiciliarios y dar a conocer los mecanismos para defender los deberes y derechos de los usuarios.
Los puntos habilitados por la Superintendencia de Servicios Públicos y la Secretaría Distrital del Hábitat para suministrar información a la ciudadanía son:
Centro comercial Plaza de las Américas.
Centro Comercial Gran Estación.
Centro Comercial Titán Plaza.
Centro Comercial Centro Mayor.
Centro Administrativo Distrital.
Oficina de Atención al Ciudadano de la SDHT (Calle 52 No. 13-64 Primer Piso).
Según datos suministrados por representantes (vocales) que hacen control a la prestación de servicios públicos domiciliarios en la capital, la Empresa de Acueducto, Alcantarillado y Aseo de Bogotá (31 por ciento), seguida de Gas Natural Fenosa (9 por ciento) y Energía (9 por ciento), son las entidades que más quejas y solicitudes reciben por la prestación de sus servicios en la ciudad.
Si usted es usuario o suscriptor de un servicio público domiciliario y quiere conocer cuál es el comité de desarrollo y control social que existe en su localidad puede contactar a la Subdirección de Servicios Públicos de la Secretaría Distrital de Hábitat al teléfono 3581600 Ext.: 1407 o al correo electrónico esanabriaz@habitatbogota.gov.co.