El programa de fidelización de clientes Best Western Rewards, ha sido reconocido recientemente como uno de los tres “Mejores Programas de Fidelización de Hoteles” según J.D. Power 2015, compañía de investigación de mercado que estudia la satisfacción al cliente.
Best Western Rewards ha surgido como una de las potencias entre los programas de fidelización de hoteles en los últimos años. Además del actual ranking de JD Power, Best Western Rewards también fue recientemente reconocido por la revista US News & World Report como uno de los tres mejores programas de le fidelización. Ofreciendo premios y promociones, el programa Best Western Rewards ha seguido siendo uno de los mejores programas de fidelización de la industria por más de 25 años.
"El Top tres de clasificación demuestra el largo e impactante viaje que hemos tomado para escuchar a nuestros clientes y diseñar un programa de fidelización que trabaje para ellos. Nos sentimos honrados de haber sido nombrados por JD Power ", dijo Dorothy Dowling, vicepresidente senior de marketing y ventas de Best Western International.
Best Western Rewards es uno de los pocos programas internacionales de fidelización hoteleros. Los puntos no caducan y se pueden ganar y canjear en cualquiera de los hoteles de la marca, que son más de 4000 en todo el mundo, sin restricciones de fechas. Los miembros de Best Western Rewards también pueden hacer uso de varias promociones durante todo el año. En Colombia, a través de BEST WESTERN PLUS 93 PARK HOTEL y de BEST WESTERN SKY en Medellín, los viajeros frecuentes pueden solicitar su membresía de manera gratuita y hacer uso de su plan de beneficios con marcas como Falabella, Ripley, Avianca Life Miles, American Airlines, Budget y Avis para el alquiler de autos.. así como membresía especial para el acceso a salas VIP en diferentes aeropuertos del mundo entre otros.
La marca se prepara para sus próximas aperturas en Colombia a través de la operación de Stazia; en Santa Marta, Yopal, Puerto Gaitán, Cartagena y Duitama entre otras ciudades.
Junto con noches de estadía gratis, los miembros pueden canjear puntos para cenar, ir de compras y obtener tarjetas de regalo de entretenimiento, tarjetas de gasolina, promociones en líneas aéreas asociadas y más. Las personas pueden ser parte de Best Western Rewards de forma gratuita, por lo que es mucho más fácil para los viajeros frecuentes sacar provecho a este programa de beneficios. “Es un motivo más para trabajar en el servicio y la atención al cliente, la satisfacción permanente de sus requerimientos y necesidades” comenta Elizabeth Becerra, Gerente de BEST WESTERN PLUS 93 PARK HOTEL de Bogotá.
El primer y segundo lugar según la evaluación presentada por J.D.Power ha sido ocupado por las firmas Delta Privilegio y Hilton HHonors. El informe mide la satisfacción del cliente mediante el examen de seis factores (en orden de importancia): Cuenta mantenimiento / gestión (23 por ciento); facilidad de redención de puntos / millas (22 por ciento); facilidad de ganar puntos / millas (18 por ciento); términos del programa de recompensa (16 por ciento); variedad de beneficios (16 por ciento); y servicio al cliente (5 por ciento).
Fuente: 3comunicaciones.co